Raymond Group Chairman Gautam Singhania Calls Out Lamborghini For Its ‘Arrogance’, Here’s Why
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| Gautam Singhania |
गौतम सिंघानिया ने ट्वीट और लिंक्डइन पोस्ट के माध्यम से अपनी निराशा व्यक्त की, जिसमें उन्होंने लेम्बोर्गिनी और उसके उच्च-प्रोफ़ाइल ग्राहकों के बीच की दूरी को उजागर किया।
रेमंड समूह के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक गौतम सिंघानिया ने इतालवी लक्जरी कार निर्माता लेम्बोर्गिनी की सार्वजनिक रूप से आलोचना की है, क्योंकि उनकी नई लेम्बोर्गिनी रेवुएल्टो में यांत्रिक समस्या के बारे में उनकी चिंताओं को दूर करने में विफल रहने के कारण कंपनी ने “अहंकार” दिखाया है। सिंघानिया ने ट्वीट्स और लिंक्डइन पोस्ट की एक श्रृंखला में अपनी निराशा व्यक्त की, जिसमें लक्जरी ब्रांड और उसके हाई-प्रोफाइल ग्राहकों के बीच की दूरी को उजागर किया गया।
आइये जानते हैं क्या हुआ?
विवाद तब शुरू हुआ जब सिंघानिया ने 3 अक्टूबर को अपनी लेम्बोर्गिनी रेवुल्टो, जिसकी कीमत लगभग ₹8.89 करोड़ थी, को टेस्ट ड्राइव के लिए ले गए। उन्हें पूरी तरह से बिजली की खराबी का सामना करना पड़ा, जिसके कारण वे मुंबई के ट्रांस-हार्बर लिंक पर फंस गए। इस घटना के बाद, उन्होंने लेम्बोर्गिनी इंडिया के नेतृत्व पर अपनी निराशा व्यक्त की, विशेष रूप से भारत के प्रमुख शरद अग्रवाल और एशिया के प्रमुख फ्रांसेस्को स्कारदाओनी पर निशाना साधा, क्योंकि उन्होंने ग्राहक के रूप में उनकी लंबे समय से वफादारी के बावजूद उनसे संपर्क नहीं किया।
सिंघानिया ने ट्वीट किया, "मैं इंडिया हेड @Agarwal_sharad और एशिया हेड फ्रांसेस्को स्कारदाओनी के अहंकार से हैरान हूं। किसी ने भी यह जानने की कोशिश नहीं की कि ग्राहकों की समस्याएं क्या हैं।" उन्होंने इस बात पर अविश्वास जताया कि लेम्बोर्गिनी की ओर से किसी ने भी उनकी चिंताओं को दूर करने का प्रयास नहीं किया।
सिंघानिया की पोस्ट सोशल मीडिया पर खूब चर्चा में रही और कई यूजर्स ने उनकी भावनाओं को दोहराया। एसोसिएटेड ब्रॉडकास्टिंग कंपनी प्राइवेट लिमिटेड के कार्यकारी उपाध्यक्ष संजीव मूलचंदानी ने कहा, "एक लग्जरी ब्रांड से ऐसा व्यवहार देखना निराशाजनक है, जिसे अपने ग्राहकों को प्राथमिकता देनी चाहिए, खासकर तब जब भारत एक महत्वपूर्ण, बढ़ते बाजार के रूप में खड़ा है।" उन्होंने केवल बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय अपने ग्राहकों के साथ वास्तविक संबंध बनाने के ब्रांडों के महत्व पर जोर दिया।
लेम्बोर्गिनी की भागीदारी में कमी
लेम्बोर्गिनी रेवुएल्टो की विश्वसनीयता के बारे में चिंताएँ व्यापक प्रतीत होती हैं, क्योंकि सिंघानिया ने कहा कि डिलीवरी के सिर्फ़ 15 दिनों के भीतर इसी तरह की समस्याओं की यह तीसरी रिपोर्ट थी। उन्होंने सवाल उठाया कि क्या वाहन के साथ अंतर्निहित विश्वसनीयता संबंधी चिंताएँ हैं, उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि इस तरह के अनुभव एक लक्जरी ब्रांड की प्रतिष्ठा को धूमिल कर सकते हैं।
सोशल मीडिया पर लेम्बोर्गिनी की स्पष्ट रूप से कम भागीदारी की आलोचना की गई है। रियल एस्टेट बिजनेस कोच गिरीश छलवानी ने कहा, "यह देखना निराशाजनक है कि लीडर्स ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए सीधे उनसे जुड़ नहीं रहे हैं। एक सक्रिय दृष्टिकोण ग्राहक संतुष्टि और विश्वास-निर्माण के लिए वास्तविक प्रतिबद्धता दिखाएगा।"
सिंघानिया, जो अपने एक्सक्लूसिव लग्जरी कारों के कलेक्शन के लिए जाने जाते हैं, के पास हाई-प्रोफाइल ऑटोमोटिव अनुभवों का इतिहास है, जिसमें फॉर्मूला वन रेसर को चलाने के लिए फ्रांस की निजी यात्रा भी शामिल है। लेम्बोर्गिनी से उनकी निराशा ने लग्जरी ऑटोमोटिव सेक्टर में ग्राहक सेवा मानकों के बारे में चर्चा को जन्म दिया है, खासकर तेजी से बढ़ते भारतीय बाजार में।
फिलहाल, लेम्बोर्गिनी ने सिंघानिया की आलोचनाओं या इस घटना के व्यापक निहितार्थों पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है।
